INTERDIF · SERVICE CLIENT

Retours et remboursements

Vous avez changé d’avis, reçu une référence différente ou constaté un défaut ? Retrouvez ici les démarches adaptées à votre situation pour vos achats de matériel électrique Legrand et Schneider Electric.

1. Contacter INTERDIF

Écrivez à contact@interdif.fr en indiquant votre numéro de commande, les références et quantités concernées. Pour une erreur ou un dommage, joignez si possible des photographies du produit, de son étiquette et du colis. Ces éléments facilitent le traitement de votre demande.

Adresse de retour : À COMPLÉTER. Contact et horaires du service retours : À COMPLÉTER. Le lieu de stockage ne doit pas être utilisé comme adresse de retour sans confirmation.

2. Rétractation des consommateurs

Pour une vente à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier. En cas de livraison séparée de plusieurs biens d’une même commande, le délai court à compter de la réception du dernier bien. La notification peut être adressée au vendeur par une déclaration dénuée d’ambiguïté ou au moyen du formulaire ci-dessous.

Le bien doit ensuite être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de cette décision. Une demande préalable au service client facilite l’orientation du colis, sans constituer une condition à l’exercice du droit légal.

3. Préparer le colis

Protégez les produits et accessoires contre les chocs et joignez une copie de la commande ou une référence permettant d’identifier le retour. Conservez la preuve d’expédition. L’emballage d’origine est recommandé ; son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. La responsabilité du consommateur peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Prise en charge des frais directs de retour et estimation pour les biens ne pouvant être renvoyés par la poste : À COMPLÉTER, à informer avant la commande.

4. Remboursement après rétractation

Le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursable au titre du droit légal. Le vendeur rembourse au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation ; il peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour le consommateur.

5. Produit non conforme, défectueux ou endommagé

Contactez INTERDIF pour organiser la prise en charge. Une demande fondée sur une garantie légale est distincte d’un retour pour changement d’avis. Les droits légaux ne sont pas limités par la présente procédure. Modalités logistiques et documents utiles : À COMPLÉTER. Ne renvoyez pas un matériel sous tension ou présentant un danger ; décrivez d’abord le défaut au service client.

6. Exceptions et clients professionnels

Les exceptions au droit de rétractation doivent correspondre aux cas prévus par la loi, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une commande spéciale ne constitue pas à elle seule une exception. Produits concernés effectivement vendus par INTERDIF : À COMPLÉTER.

Les achats réalisés pour les besoins d’une activité professionnelle ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation des consommateurs. Politique commerciale de retour des professionnels, délai, état des produits et éventuels frais : À COMPLÉTER, sans préjudice des protections légales applicables dans certains cas.

7. Formulaire de rétractation

À l’attention de : À COMPLÉTER — dénomination et adresse du vendeur, e-mail : contact@interdif.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Numéro de commande et bien concerné : …
  • Commandé le / reçu le : …
  • Nom du consommateur : …
  • Adresse du consommateur : …
  • Date : …
  • Signature du consommateur, uniquement pour une notification sur papier : …

Dernière mise à jour : À COMPLÉTER.